Các nhà mạng cam kết duy trì kênh hỗ trợ để đảm bảo khách hàng được khôi phục liên lạc một cách thuận tiện nhất.
Nhân viên Viettel hỗ trợ khách hàng xác thực thông tin thuê bao. Ảnh: Cẩm Thuỷ
Tổng công ty Viễn thông Viettel cho biết, 0h ngày 15-6, nhà mạng này khóa sim một chiều với các thuê bao chưa xác thực thông tin theo quy định.
Theo đó, có hơn 5 triệu thuê bao Viettel bị chặn tin nhắn và chiều gọi đi. Đây là biện pháp bắt buộc theo lộ trình của cơ quan quản lý Nhà nước nhằm làm sạch không gian mạng, bảo vệ an toàn thông tin và tài sản cho người sử dụng viễn thông.
Viettel cho biết, với các khách hàng bị khóa sim một chiều từ ngày 15-6, khách hàng cần lưu ý theo hướng dẫn các bước mở khóa dịch vụ như sau.
Khách hàng có thể thực hiện tại nhà bằng cách đăng nhập vào ứng dụng My Viettel, Viettel Tammi và VNeID để tự thực hiện các bước xác thực thông tin.
Ngoài ra, khách hàng có thể đến các điểm lưu động, cửa hàng dịch vụ của Viettel với 50.000 điểm xác thực thông tin do Viettel bố trí trên toàn quốc. Khi đi khách hàng mang theo CCCD gắn chip đến trực tiếp các cửa hàng Viettel, Viettel Store hoặc điểm ủy quyền, điểm bán, chuỗi cửa hàng của Thế giới di động, Hoàng Hà Mobile gần nhất để được nhân viên hỗ trợ miễn phí.
Viettel cũng lưu ý khách hàng, sau 60 ngày kể từ thời điểm bị khóa 1 chiều (tức ngày 15-8-2026), nếu khách hàng vẫn chưa thực hiện xác thực, thuê bao sẽ bị tạm dừng 2 chiều. Sau 5 ngày tiếp theo, số thuê bao sẽ bị thu hồi theo quy định.
Nhân viên VinaPhone về các bản làng hỗ trợ xác thực cho người dân. Ảnh: Cao Hưng
Thông tin với báo chí, Tổng Công ty dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone cho biết, mạng VinaPhone bắt đầu khóa một chiều thuê bao chưa xác thực từ 9h ngày 15-6
Cụ thể, VinaPhone chính thức thực hiện tạm dừng cung cấp dịch vụ chiều đi (gọi điện và gửi nhắn tin) đối với gần 3 triệu thuê bao.
Các thuê bao này sẽ bị tạm dừng chiều gọi đi và nhắn tin đi, trong khi vẫn duy trì khả năng nhận cuộc gọi và tin nhắn đến vì vậy khách hàng không nên quá lo lắng khi thuê bao bị khóa một chiều.
Theo lộ trình được quy định, sau khi bị khóa một chiều, thuê bao sẽ có thêm 60 ngày để thực hiện xác thực thông tin.
Nếu hết thời gian này mà vẫn chưa hoàn tất xác thực, thuê bao sẽ tiếp tục bị khóa hai chiều. Sau 5 ngày kể từ thời điểm khóa hai chiều, trường hợp khách hàng vẫn không thực hiện xác thực, nhà mạng sẽ chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với thuê bao theo quy định.
Ngay sau khi khách hàng hoàn tất xác thực thành công, thuê bao sẽ được mở lại dịch vụ tương ứng mà không cần chờ đến các mốc thời gian tiếp theo. Vì vậy, những khách hàng vừa bị khóa một chiều hoàn toàn có thể chủ động thực hiện xác thực để nhanh chóng khôi phục liên lạc.
Để hỗ trợ khách hàng thuận tiện nhất, VinaPhone hiện cung cấp nhiều kênh xác thực. Khách hàng có thể thực hiện trực tuyến trên ứng dụng My VNPT bằng cách đăng nhập tài khoản và làm theo hướng dẫn xác thực thông tin thuê bao. Đối với công dân đã có tài khoản định danh điện tử mức độ 2, việc xác thực cũng có thể thực hiện thông qua ứng dụng VNeID.
Bên cạnh đó, khách hàng có thể đến các điểm giao dịch VinaPhone hoặc VNPT trên toàn quốc để được hỗ trợ trực tiếp. Khi đi xác thực, khách hàng cần mang theo căn cước công dân hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ để đối soát thông tin theo quy định.
Mọi thắc mắc liên quan đến việc xác thực thông tin thuê bao, khách hàng có thể liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng 18001091 hoặc các điểm giao dịch VinaPhone gần nhất để được hỗ trợ.